Assistência Técnica

Na iStore usamos apenas peças Apple genuínas e componentes originais. Algumas peças não originais, como carregadores e baterias, poderão ter falhas de conceção que levem a problemas de segurança. Existem ainda ecrãs não originais de qualidade bastante inferior e com maior propensão para falhas.

Para não teres esses problemas visita as nossas lojas iStore.

Segue estes passos antes de nos trazer o teu dispositivo para ser assistido, para proteger a tua informação pessoal e poupar tempo:

-Efetua um backup
-Tem pronta a palavra passe do teu Apple ID. A grande maioria das intervenções exige que a funcionalidade encontrar iPhone seja desativada para prosseguir. Caso te tenhas esquecido da palavra passe do teu Apple ID, começa por aqui.
-Tem presente ou acessível a prova de compra ou fatura de aquisição do equipamento, especialmente se o mesmo já tiver sido assistido ou se já tiver passado mais do que um ano desde a data de compra.


Se preferires podes efetuar uma marcação para assistência. Algumas intervenções podem ser concluídas em cerca de duas horas, dependendo do problema e do dispositivo a ser assistido.


Nota: Se não conseguires desativar a funcionalidade “Encontrar iPhone” pode não ser possível prestar assistência ao teu dispositivo. Esta política evita que alguém possa prestar assistência ao teu dispositivo sem o teu conhecimento.

O nosso diagnóstico tem o valor de 45€ para portáteis e desktops e 25€ para os restantes dispositivos. Para equipamentos recolhidos em tua casa, o valor do diagnóstico inclui o valor de transporte.

Coloca o teu dispositivo numa caixa de forma a que fique com pelo menos 2 a 3 cm de espaço entre o mesmo e as paredes da caixa. Usa material de enchimento suficiente para que o mesmo não se mexa se a caixa for abanada. Assegura-te que o dispositivo não está nunca em contacto com as paredes da caixa. O nosso sistema atribuir-te-á um número à altura da criação do processo e o estafeta levará todo o material necessário para identificar o volume, pelo que não será necessário que coloques remetente ou destinatário no volume. Entraremos em contacto contigo à altura da receção do teu dispositivo nas nossas instalações.

Para reparações simples ou upgrades normalmente completamos a reparação em cerca de 3 a 5 dias úteis depois de nos chegar. Para reparações mais elaboradas, ou com sintomas mais difíceis de replicar, a reparação pode levar até 10 dias úteis, mas normalmente são completadas em cerca de 7. Todas as reparações que envolvam encomenda de componentes com baterias levam um mínimo de 7 dias úteis em virtude das restrições de circulação das mesmas no espaço aéreo europeu.

Peças
Todas as peças e serviços efectuados pela iStore estão de acordo com o estabelecido no DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro

Ativar a garantia
Para poderes utilizar a garantia do teu dispositivo, contacta-nos e o nosso apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar-te.